Politica de Confidențialitate

1. Introducere

vostrum ("noi", "compania noastră" sau "site-ul nostru") respectă confidențialitatea dvs. și se angajează să protejeze datele dvs. personale. Această politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, divulgăm și protejăm informațiile dvs. când vizitați site-ul nostru web și utilizați serviciile noastre.

Prin accesarea site-ului nostru și utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu practicile descrise în această politică. Dacă nu sunteți de acord cu orice aspect al acestei politici, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

2. Informații pe care le colectăm

2.1 Informații de identificare personală

Când plasați o comandă sau vă înregistrați pe site-ul nostru, putem colecta următoarele informații:

• Nume complet și prenume
• Adresa de email
• Numărul de telefon
• Adresa de livrare și facturare
• Informații despre metoda de plată (procesate securizat prin partenerii noștri)
• Data nașterii (dacă este necesar pentru vârsta minimă)

2.2 Informații despre comenzi

Pentru a procesa comenzile dvs., colectăm informații despre:

• Produsele comandate și cantitățile
• Historicul comenzilor și tranzacțiilor
• Preferințele de livrare
• Corespondența cu serviciul clienti

2.3 Informații tehnice

Atunci când accesați site-ul nostru, colectăm automat anumite informații tehnice:

• Adresa IP și locația geografică aproximativă
• Tipul de browser și versiunea
• Sistemul de operare
• Paginile vizitate și timpul petrecut pe fiecare pagină
• Sursa de trafic (cum ați ajuns pe site-ul nostru)
• Cookie-uri și tehnologii similare

3. Cum utilizăm informațiile dvs.

Utilizăm informațiile colectate în următoarele scopuri legitime:

3.1 Procesarea comenzilor

• Confirmarea și procesarea comenzilor dvs.
• Organizarea livrării produselor
• Procesarea plăților și emiterea facturilor
• Gestionarea retururilor și rambursărilor

3.2 Comunicare și suport

• Trimiterea confirmărilor de comandă și actualizărilor de livrare
• Răspunderea la întrebările și solicitările dvs.
• Furnizarea suportului pentru clienți
• Trimiterea de informații importante despre serviciile noastre

3.3 Îmbunătățirea serviciilor

• Analizarea comportamentului utilizatorilor pentru îmbunătățirea site-ului
• Personalizarea experienței de cumpărături
• Dezvoltarea de noi produse și servicii
• Efectuarea de cercetări de piață

3.4 Marketing (cu consimțământul dvs.)

• Trimiterea de buletine informative și oferte speciale
• Informarea despre produse noi
• Campanii de remarketing personalizate
• Programe de fidelizare

4. Partajarea informațiilor

Nu vindem, închiriem sau schimbăm informațiile dvs. personale cu terțe părți pentru propriile lor scopuri de marketing. Cu toate acestea, putem partaja informațiile dvs. în următoarele situații:

4.1 Furnizori de servicii

Lucrăm cu furnizori terți de încredere pentru a furniza serviciile noastre:

• Companii de curierat pentru livrări
• Procesatori de plăți securizați
• Furnizori de servicii de hosting și cloud
• Servicii de marketing și analitică
• Furnizori de software pentru gestionarea comenzilor

4.2 Obligații legale

Putem divulga informațiile dvs. dacă suntem obligați legal:

• Pentru a respecta o citație, un ordin judecătoresc sau o altă procedură legală
• Pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța companiei noastre
• Pentru a investiga sau preveni activități ilegale
• În conformitate cu legile fiscale și contabile aplicabile

5. Securitatea datelor

Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizatorice pentru a proteja informațiile dvs. personale împotriva accesului neautorizat, alterării, divulgării sau distrugerii:

5.1 Măsuri tehnice

• Criptare SSL pentru toate tranzacțiile online
• Servere securizate cu protecție prin firewall
• Backup-uri regulate și securizate
• Monitorizarea continuă a sistemelor
• Actualizări regulate de securitate

5.2 Măsuri organizatorice

• Acces restricționat la datele personale doar pentru personalul autorizat
• Instruiri regulate de securitate pentru angajați
• Politici stricte de confidențialitate
• Contracte de confidențialitate cu furnizorii terți

Deși implementăm măsuri de securitate robuste, trebuie să recunoaștem că nicio metodă de transmisie prin internet sau stocare electronică nu este 100% securizată. Prin urmare, nu putem garanta securitatea absolută a informațiilor transmise.

6. Drepturile dvs. conform GDPR

Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), aveți următoarele drepturi:

6.1 Dreptul de acces

Aveți dreptul să solicitați o copie a datelor personale pe care le deținem despre dvs. Vă vom furniza o copie în format electronic într-un termen de 30 de zile.

6.2 Dreptul de rectificare

Aveți dreptul să solicitați corectarea oricăror inexactități în datele personale pe care le deținem despre dvs.

6.3 Dreptul la ștergere

În anumite circumstanțe, aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor dvs. personale. Acest drept nu este absolut și se aplică doar în situații specifice prevăzute de GDPR.

6.4 Dreptul la opoziție

Aveți dreptul să vă opuneți procesării datelor dvs. personale în anumite circumstanțe, inclusiv pentru marketing direct.

6.5 Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul să primiți datele personale într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected].

7. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența dvs. de navigare. Cookie-urile sunt fișiere mici de text stocate pe dispozitivul dvs. când vizitați un site web.

7.1 Tipuri de cookie-uri utilizate

• Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea de bază a site-ului
• Cookie-uri de performanță: Colectează informații despre modul de utilizare a site-ului
• Cookie-uri de funcționalitate: Memorează preferințele și setările dvs.
• Cookie-uri de marketing: Utilizate pentru afișarea de reclame relevante

Pentru informații detaliate despre cookie-uri, consultați Politica noastră privind Cookie-urile.

8. Reținerea datelor

Păstrăm datele dvs. personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau conform cerințelor legale:

• Datele contului: Până când solicitați ștergerea sau contul rămâne inactiv timp de 3 ani
• Datele comenzilor: 7 ani conform legislației contabile și fiscale
• Datele de marketing: Până când vă retrageți consimțământul
• Cookie-uri: Conform setărilor specificate în politica de cookie-uri

9. Transferuri internaționale

Datele dvs. personale sunt procesate principal în România. În cazul în care trebuie să transferăm date în afara Spațiului Economic European (SEE), ne asigurăm că se aplică măsuri de protecție adecvate conform GDPR.

Aceste măsuri pot include decisii de adecvare ale Comisiei Europene, clauze contractuale standard sau alte măsuri de protecție aprobate.

10. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de confidențialitate periodic pentru a reflecta schimbările în practicile noastre sau din motive legale și de reglementare.

Orice modificări semnificative vor fi comunicate prin:

• Publicarea versiunii actualizate pe site-ul nostru
• Trimiterea unei notificări prin email (dacă aveți un cont)
• Afișarea unei notificări pe site în cazul modificărilor majore

Data ultimei actualizări este întotdeauna afișată în partea de sus a acestei politici.

11. Contact

Dacă aveți întrebări despre această politică de confidențialitate sau despre modul în care procesăm datele dvs. personale, vă rugăm să ne contactați:

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă considerați că prelucrarea datelor dvs. personale încalcă GDPR.