Termeni și Condiții

1. Definiții și Acceptare

Acești termeni și condiții ("Termenii") reglementează utilizarea site-ului web balancespace.ro și serviciile oferite de vostrum SRL ("Compania", "noi", "al nostru").

1.1 Definiții

• "Servicii" - toate produsele și serviciile oferite prin site-ul nostru
• "Utilizator/Client" - orice persoană care accesează sau utilizează site-ul nostru
• "Comandă" - solicitarea de cumpărare a unui produs de pe site-ul nostru
• "Produs" - suplimentele alimentare și produsele oferite spre vânzare

1.2 Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că aveți cel puțin 18 ani și că acceptați în totalitate acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Acești termeni se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și clienților site-ului nostru. Utilizarea continuă a site-ului după modificările aduse acestor termeni constituie acceptarea acestor modificări.

2. Descrierea Serviciilor

2.1 Produse oferite

vostrum comercializează suplimente alimentare naturale, inclusiv ClearAudio Pro, destinate sprijinirii sănătății generale și bunăstării. Toate produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente.

2.2 Disponibilitatea produselor

Ne străduim să menținem informații exacte despre disponibilitatea produselor, dar nu putem garanta că produsele vor fi întotdeauna în stoc. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, vă vom contacta pentru a discuta opțiunile disponibile, inclusiv înlocuirea cu un produs similar sau rambursarea.

2.3 Informații despre produse

Facem tot posibilul să furnizăm descrieri exacte și complete ale produselor noastre. Cu toate acestea, nu garantăm că descrierile produselor sau alte conținuturi de pe site sunt exacte, complete, fiabile, actuale sau fără erori. Dacă un produs oferit prin serviciul nostru nu corespunde descrierii, singura dvs. soluție este returnarea acestuia în stare neutilizată.

3. Procesul de Comandă

3.1 Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, trebuie să:

• Completați formularul de comandă cu informații exacte și complete
• Selectați produsele dorite și cantitățile
• Alegeți metoda de plată preferată
• Acceptați acești termeni și condiții
• Confirmați comanda prin apăsarea butonului de comandă

3.2 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi o confirmare automată prin email (dacă ați furnizat o adresă de email). Un reprezentant al companiei vă va contacta telefonic în maxim 2 ore lucrătoare pentru a confirma detaliile comenzii.

Comanda devine fermă doar după confirmarea telefonică. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive întemeiate, inclusiv suspiciuni de fraudă sau informații incomplete.

3.3 Modificarea sau anularea comenzii

Puteți modifica sau anula comanda până în momentul confirmării și expedițierii acesteia. Pentru modificări sau anulări, vă rugăm să ne contactați imediat la numerele de telefon indicate pe site.

4. Prețuri și Plăți

4.1 Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe site-ul nostru sunt în lei românești (RON) și includ TVA-ul aplicabil. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate.

4.2 Metode de plată acceptate

• Plata cu cardul online: Visa, Mastercard (5% reducere suplimentară)
• Transfer bancar: În contul companiei (detalii vor fi furnizate la confirmarea comenzii)
• Ramburs la curier: Plata în numerar la primirea produsului

4.3 Securitatea plăților

Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin sisteme de plată securizate, certificate conform standardelor PCI DSS. Nu stocăm informații despre cardurile de credit pe serverele noastre.

4.4 Facturarea

Pentru toate comenzile se va emite factură fiscală sau bon fiscal, conform legislației în vigoare. Factura va fi inclusă în coletul livrat sau trimisă electronic, la solicitarea dumneavoastră.

5. Livrarea

5.1 Zone de livrare

Livrăm în toată România prin intermediul partenerilor noștri de curierat de încredere. Livrarea este gratuită pentru toate produsele comandate.

5.2 Timpul de livrare

• București și Ilfov: 1-2 zile lucrătoare
• Orașe mari (Cluj, Timișoara, Iași, Constanța): 1-2 zile lucrătoare
• Restul țării: 2-3 zile lucrătoare
• Zone rurale sau greu accesibile: 3-5 zile lucrătoare

5.3 Responsabilități privind livrarea

Sunteți responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare exacte și complete. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de informații incorecte furnizate de dvs. sau de circumstanțe în afara controlului nostru (condiții meteorologice extreme, greve, calamități naturale).

5.4 Primirea coletului

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului. În cazul în care ambalajul este deteriorat, semnalați acest lucru curierului și contactați-ne imediat. Refuzul de primire a coletului fără un motiv întemeiat poate duce la facturarea costurilor de transport.

6. Dreptul de Retragere și Garanții

6.1 Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motivați această decizie.

6.2 Condițiile pentru exercitarea dreptului de retragere

• Produsul trebuie să fie în starea originală, neutilizat
• Ambalajul original trebuie să fie intact și nederiorat
• Trebuie să ne notificați în scris intenția de retragere
• Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la notificare

6.3 Garanția de satisfacție (30 zile)

Suplimentar dreptului legal de retragere, oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultatele produsului, puteți returna produsul în termen de 30 de zile pentru rambursarea completă.

6.4 Procesul de returnare

Pentru a iniția o returnare:

1. Contactați serviciul clienți la [email protected]
2. Furnizați numărul comenzii și motivul returnării
3. Veți primi instrucțiuni detaliate pentru returnare
4. Împachetați produsul în ambalajul original
5. Trimiteți produsul la adresa indicată

Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

7. Limitarea Responsabilității

7.1 Responsabilitate generală

vostrum și produsele sale sunt destinate utilizării ca suplimente alimentare și nu înlocuiesc sfatul medical profesional, diagnosticul sau tratamentul. Consultați întotdeauna medicul înainte de a începe orice regim de suplimente.

7.2 Limitări specifice

Nu suntem responsabili pentru:

• Reacții adverse sau alergii la produsele noastre
• Rezultate individuale diferite de cele anticipate
• Utilizarea necorespunzătoare a produselor
• Interacțiuni cu medicamente sau alte suplimente
• Daune indirecte sau consecvențiale

7.3 Responsabilitatea maximă

În toate cazurile, responsabilitatea noastră totală față de dvs. pentru orice daune sau pierderi, indiferent de cauză, nu va depăși valoarea produselor comandate de dvs. în ultimele 12 luni.

8. Contact și Informații Legale

8.1 Date de contact